J’ai choisi ma télé sur la note affichée en magasin juste pour tenir dix ans : le jour où une pièce a lâché, j’ai compris ce que cette note ne regardait pas

Un chiffre affiché en vitrine, une décision prise en trois secondes, et une panne dix-huit mois plus tard qui a tout remis en question. C’est l’histoire banale d’un achat de téléviseur guidé par une note sur 10, censée garantir la longévité de l’appareil. Mais cette note, aussi rassurante soit-elle, ne mesure pas ce qu’on croit qu’elle mesure.

Une note qui a changé de nom sans que grand monde s’en aperçoive

Depuis le 8 janvier 2025, les téléviseurs vendus en France n’affichent plus l’indice de réparabilité mais un indice de durabilité. Depuis 2025, l’indice de durabilité remplace l’indice de réparabilité pour certaines catégories de produits, à savoir les téléviseurs et les lave-linge, hublot et top. L’indice de durabilité est destiné à mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des produits et comprend de nouveaux critères, notamment relatifs à la fiabilité du produit. Sur le papier, c’est un vrai progrès : l’ancien indice, en vigueur depuis 2021, ne regardait que la capacité d’un appareil à être démonté et réparé, sans se soucier de savoir s’il allait réellement tenir dans le temps.

Le nouveau système s’appuie sur une notation à deux étages. L’indice de durabilité s’évalue selon deux critères principaux : la réparabilité, dont les sous-critères sont identiques à ceux évalués dans l’indice de réparabilité, à savoir la disponibilité de la documentation, la démontabilité, la disponibilité des pièces détachées et leur prix, ainsi que la fiabilité. Ce second critère, celui de la fiabilité, est le vrai ajout par rapport à l’ancien système. Il tient compte aussi d’indicateurs de fiabilité, comme la performance du produit, sa résistance aux contraintes et à l’usure, la facilité de sa maintenance et de son entretien, ou encore la durée de garantie. Sur le papier, donc, c’est exactement ce qu’un acheteur qui vise dix ans d’usage cherche à savoir.

Le problème, c’est que peu d’acheteurs font la différence entre les deux indices. En magasin, on voit une pastille colorée et un chiffre, point. Le système indique si un produit est plus ou moins durable, avec une échelle allant de 9,5/10 en vert jusqu’à 1,5/10 en rouge foncé. Ce code couleur, pensé pour être lu en trois secondes devant un rayon, fonctionne un peu comme l’étiquette énergie du réfrigérateur d’à côté. Rassurant, immédiat, mais terriblement réducteur une fois qu’on gratte la surface.

Ce que la note regarde vraiment, et ce qu’elle laisse de côté

Le critère de fiabilité, censé être la grande nouveauté, reste en réalité assez flou dans sa mise en œuvre. Ce second critère concerne la « fiabilité » et prend en compte la « résistance aux contraintes ou à l’usure », mais aussi la possibilité d’effectuer des maintenances et de l’entretien soi-même pour en réduire le vieillissement. La note évalue des engagements déclarés par le fabricant, des promesses de conception, pas des statistiques de panne mesurées sur un parc de téléviseurs vendus depuis des années. Il n’existe aucun retour d’expérience réel intégré dans le calcul. Aucune remontée de service après-vente, aucun taux de panne constaté sur le terrain.

Concrètement, le composant qui a lâché sur ma télé, un bloc d’alimentation soumis à des pics de tension répétés, n’entre dans aucune case du barème officiel. La note ne teste rien en conditions réelles ; elle audite des engagements sur dossier. Un fabricant peut cocher toutes les cases de la documentation technique, de la disponibilité des pièces et de la durée de garantie, sans que cela présage en rien de la robustesse électronique interne de l’appareil au bout de sept ou huit ans.

Autre angle mort : le prix réel de la réparation. La réparabilité reflète la réparabilité, calculée à partir de différents critères comme la documentation et l’accès aux pièces détachées, mais contrairement au précédent indice de réparabilité, le prix des pièces détachées n’est pas pris en compte. Résultat : un téléviseur peut afficher une excellente note de réparabilité tout en ayant des pièces détachées hors de prix, ce qui, dans les faits, pousse presque toujours à racheter plutôt qu’à réparer. C’est exactement ce qui s’est passé pour moi : la carte concernée existait bien chez le fabricant, mais son coût représentait plus de la moitié du prix d’un modèle neuf équivalent. La note ne mentait pas, elle racontait simplement une histoire incomplète.

Un indicateur jeune, encore loin d’être parfait

Il faut resituer cet outil dans son contexte : il est très récent, et son ancêtre l’était tout autant. Une part importante des Français connaissent l’indice de réparabilité, et parmi eux, 71 % le jugent fiable et 68 % estiment qu’il aura un impact important, voire déterminant, dans leurs futurs achats. La confiance des consommateurs existe donc, et elle est justifiée dans une certaine mesure : les fabricants ont réellement fait des efforts mesurables depuis l’instauration du dispositif. Pour les lave-linges hublot, les notes ont grimpé de 4 %, et pour les télévisions, elles se sont accrues de 9 %. L’affichage a donc un effet réel sur la conception des produits, ce n’est pas de la communication vide.

Mais un indice basé sur des engagements déclaratifs reste, par nature, différent d’un indice basé sur l’usage constaté. Le décalage entre les deux n’est pas propre à la France : la fiabilité réelle d’un composant électronique dépend de tolérances de fabrication, de la qualité du lot de production, parfois même du climat local (chaleur, humidité) qui accélère l’usure des cartes mères. Aucun texte réglementaire, aussi bien intentionné soit-il, ne peut anticiper ce genre de variable à l’échelle d’un modèle unique.

Le dispositif devrait d’ailleurs continuer à s’étendre. D’autres types d’appareils pourront être ajoutés si la législation évolue, et les discussions autour d’une extension aux smartphones et ordinateurs portables reviennent régulièrement dans les débats publics. Reste que pour l’instant, la meilleure façon d’utiliser cette note reste de la croiser avec autre chose : des avis d’utilisateurs sur plusieurs années, la réputation du service après-vente de la marque, et surtout une question toute simple posée en magasin, celle du prix réel des pièces détachées les plus courantes. La note sur 10 donne un point de départ honnête. Elle ne raconte jamais toute l’histoire d’un appareil qui doit encore tenir une décennie dans un salon.

Sources : aida.ineris.fr | legifrance.gouv.fr