Je faisais chauffer l’eau de mon thé chaque matin dans ma bouilloire Zwilling sans y penser : le jour où j’ai vu ce rappel, j’ai compris ce que je risquais

Chaque matin, le même geste : remplir la bouilloire, appuyer sur le bouton, attendre le clic. Pour des dizaines de milliers de foyers équipés d’un modèle ZWILLING Enfinigy, ce rituel anodin cache pourtant un risque bien réel depuis quelques mois. La marque allemande a lancé un rappel de sécurité concernant ses bouilloires électriques Enfinigy et Enfinigy Pro de 1,5 litre, après que des utilisateurs ont signalé des poignées qui se détachent en plein usage.

Dans de rares cas, la poignée des bouilloires ENFINIGY (1,5 l) et ENFINIGY Pro (1,5 l) de ZWILLING peut se desserrer ou se détacher, ce qui peut entraîner un renversement d’eau chaude et un risque de brûlure. Le scénario n’a rien de théorique. Dans un cas, des brûlures au deuxième degré ont déjà été constatées, selon la fiche officielle publiée par Zwilling.

Un défaut qui touche des dizaines de milliers d’appareils

L’ampleur du rappel dépasse largement le cadre français. Aux États-Unis, environ 113 440 bouilloires sont concernées, auxquelles s’ajoutent près de 43 963 unités vendues au Canada et 48 au Mexique. En France, le chiffre est plus modeste mais loin d’être anecdotique : 2 579 pièces ont été vendues via le site Zwilling.com et 9 270 par les revendeurs partenaires de Zwilling Staub France, soit près de 12 000 bouilloires potentiellement dangereuses écoulées sur le territoire.

Le nombre d’incidents recensés donne la mesure du problème. Parmi les incidents enregistrés avec ZWILLING, 163 impliquaient des poignées qui se sont desserrées ou détachées du corps ; dans cinq de ces cas, la poignée s’est complètement séparée. Cent soixante-trois signalements pour un objet du quotidien, ça n’a rien de négligeable.

Les bouilloires incriminées ne sont pas des produits d’entrée de gamme. Elles étaient vendues chez Costco, HomeGoods et sur zwilling.com entre décembre 2019 et février 2026, à des prix compris entre 120 et 200 dollars. En France, la distribution passait par le site officiel de la marque et un réseau de revendeurs agréés, ce qui explique la difficulté à tracer précisément chaque acheteur.

Comment vérifier si votre bouilloire est concernée

Deux modèles sont visés : l’Enfinigy classique et l’Enfinigy Pro, tous deux en version 1,5 litre. Sont concernées l’ensemble des bouilloires de capacité 1.5 L indépendamment des lots de fabrication, précise la fiche RappelConso. peu importe la date d’achat ou le numéro de série : si la contenance affichée est 1,5 litre, la vigilance s’impose.

L’identification passe par le dessous de l’appareil. Les numéros de modèle concernés sont 53101-200 et 53101-201 pour l’Enfinigy standard, et de 53101-500 à 53101-504 pour l’Enfinigy Pro ; le numéro de modèle et le nom de la marque ZWILLING figurent sous la bouilloire et sous son socle. Un simple retournement de l’appareil suffit à lever le doute.

Les couleurs disponibles compliquent un peu l’identification visuelle. Les bouilloires électriques en acier inoxydable sont proposées en plusieurs coloris, dont le noir, l’argent, le rose, le doré et le blanc pur. Aucune teinte n’est épargnée : le défaut touche la fixation de la poignée, pas la finition esthétique.

La marche à suivre pour se faire rembourser

La consigne de Zwilling est sans ambiguïté. Il faut cesser immédiatement toute utilisation des bouilloires concernées et contacter la marque sans délai. Pas de demi-mesure, pas de « je fais attention en la tenant différemment » : l’appareil doit sortir du circuit.

Le remboursement est intégral. Un remboursement est prévu pour chaque bouilloire concernée, via une procédure d’enregistrement en ligne. Pour les consommateurs français, deux canaux sont ouverts : un courriel à kettle-recall@zwilling.com ou un numéro de service au 0 805 98 05 33, en plus du site dédié zwillingkettlerecall.expertinquiry.com.

Aux États-Unis, la procédure est plus détaillée avant l’envoi. Le site guide les utilisateurs à travers plusieurs étapes avant l’élimination, y compris le débranchement de la bouilloire, la coupure du cordon d’alimentation et la soumission d’une photographie de l’unité. Une manière pour la marque de s’assurer que chaque appareil défectueux est bien neutralisé, et non revendu sur un marché de l’occasion où personne ne connaîtrait l’historique du produit.

Ne jetez pas l’appareil trop vite. Certains distributeurs américains précisent d’attendre la validation de la demande avant toute mise au rebut, pour éviter tout litige sur le remboursement.

Un rappel qui rappelle une règle simple

Le fabricant, basé à Solingen en Allemagne, insiste sur sa réactivité. En tant que marque de qualité, ZWILLING s’engage à garantir la sécurité de ses produits et la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi la marque a décidé de procéder au rappel de ces bouilloires. Le discours est classique dans ce type de communication, mais le geste, lui, est concret : remboursement total, sans condition d’ancienneté.

La loi fédérale américaine encadre strictement ce type de situation. La loi fédérale interdit la vente de tout produit faisant l’objet d’un rappel effectué en consultation avec la CPSC, ce qui signifie que les distributeurs comme Costco ou Amazon ont dû retirer immédiatement les références concernées de leurs rayons et de leurs sites.

Zwilling demande aussi une forme de solidarité domestique. La marque invite chacun à informer son entourage du présent avis de sécurité, notamment toute personne ayant emprunté, acheté ou reçu en cadeau une bouilloire ENFINIGY (1,5 l) ou ENFINIGY Pro (1,5 l). Une bouilloire, ça se prête, ça se transmet entre colocataires, ça finit parfois offerte à un proche qui vient de déménager. C’est précisément ce type d’objet qui échappe le plus facilement au radar d’un rappel produit.

Sources : fr.qz.com | zwilling.com