SmartThings hors ligne après changement de box : reconnecter tout

Nouvelle box branchée, application SmartThings ouverte : toute la maison apparaît grisée, lampes, capteurs et prises compris. Les appareils n’y sont pour rien. C’est le hub qui a perdu son chemin vers Internet, et il entraîne avec lui tout ce qui en dépend.

Bonne nouvelle : il n’y a presque jamais rien à réappairer.

Quand le hub perd Internet, tout ce qui se trouve derrière paraît hors ligne, et sa reconnexion, par Ethernet ou par mise à jour de son Wi-Fi, ramène les appareils sans nouvel appairage. Les capteurs Zigbee et Z-Wave ne se connectent d’ailleurs jamais à votre Wi-Fi : ils dialoguent uniquement avec le hub. Les ampoules, prises et téléviseurs en Wi-Fi forment l’autre famille, car eux ont mémorisé l’ancien réseau et se reconfigurent un par un.

Le hub d’abord, les appareils ensuite

Le modèle de hub décide de la marche à suivre. Le hub v2 n’a pas de Wi-Fi intégré et doit rester relié en Ethernet à la nouvelle box. Il suffit de déplacer le câble vers un port LAN du nouvel équipement, et le hub réclame alors une adresse IP en DHCP. Si sa LED reste bleue fixe ou clignotante, redémarrer la box puis le hub règle généralement le blocage.

Pour un hub qui gère le Wi-Fi, tout passe par l’application. Samsung indique de sélectionner le hub, d’appuyer sur le signe plus en haut à droite, puis d’ouvrir Paramètres, Wi-Fi et Mettre à jour les paramètres Wi-Fi. Les menus bougent selon les versions : un distributeur Z-Wave documente désormais le chemin Paramètres puis Changer le Wi-Fi, et signale que l’ancienne méthode datait d’avant décembre 2024.

Sur certaines versions plus anciennes, l’option de changement de Wi-Fi n’apparaissait que si le hub était hors ligne. Un contributeur de la communauté SmartThings avait même contourné le problème en coupant l’ancien réseau pour la faire surgir. Un hub déjà hors ligne après le changement de box remplit donc justement la condition requise.

Préparer la nouvelle box avant de forcer quoi que ce soit

Reprendre l’ancien nom et l’ancien mot de passe Wi-Fi règle la plupart des cas.

Dans l’interface de la nouvelle box, recréer le nom et le mot de passe de l’ancien réseau permet à la plupart des appareils Wi-Fi de se reconnecter seuls. Un utilisateur de la communauté raconte avoir procédé ainsi lors de deux changements de box successifs, sans toucher à sa domotique. Les réinitialisations ne deviennent nécessaires que si vous gardez un nouveau nom de réseau et qu’un appareil n’offre aucun moyen d’en changer depuis l’application.

Côté réglages, la bande 2,4 GHz doit rester active. Samsung précise que si le point d’accès n’émet qu’en 5 GHz, il faut rétablir le 2,4 GHz. Le nom du réseau ne doit pas être masqué, et le smartphone utilisé pour la procédure doit être rapproché du point d’accès. Certains guides de dépannage ajoutent une réservation d’adresse IP pour le hub via DHCP, et la vérification qu’aucun contrôle parental ni filtrage ne vise son adresse MAC. Reste l’ordre de redémarrage : hub débranché une à deux minutes, modem rallumé et stabilisé, puis routeur, puis hub en dernier.

Quand des appareils s’obstinent

Une fois le hub revenu, laissez quelques minutes au système, puis débranchez et rebranchez les appareils récalcitrants, comme le recommande Samsung. Un appareil sur batterie resté longtemps sans connexion a peut-être simplement une pile morte.

Pensez aussi aux répéteurs. Un autre dispositif peut relayer le signal Zigbee entre un appareil éloigné et le hub, et si ce relais disparaît, les connexions des autres en souffrent. Samsung conseille de rapprocher l’appareil du hub, sans obstacle entre les deux, avant de vérifier à nouveau.

Ne supprimez rien tant que le simple réappairage n’a pas échoué.

Un contributeur de la communauté recommande de réappairer un appareil Zigbee sans le supprimer, ce qui lui conserve son identité dans les routines et scènes. Un autre suggère de changer le canal Wi-Fi de la nouvelle box pour autre chose que le 1, par exemple le 11, afin d’éloigner les interférences avec le Zigbee. Enfin, une réparation du réseau Z-Wave, lancée après de gros changements d’appareils, remet le maillage au propre.

En dernier recours, Samsung liste la réinitialisation du hub, sa suppression puis son nouvel enregistrement dans l’application. Pour un appareil isolé, l’opération passe par un appui long, Modifier, puis Dissocier l’appareil, avant de le réenregistrer.

Dernier piège : la fonction « learn » du hub ne sert pas à changer de réseau. Elle permet à un hub de rejoindre un réseau Z-Wave existant en tant que contrôleur secondaire, sans aucun rapport avec le Wi-Fi. Et sur un hub v2, aucun menu Wi-Fi n’existe : seul le câble Ethernet compte.

Sources : samsung.com | community.smartthings.com