Panne Orange et Sosh : activer les appels Wi-Fi sur smartphone

Mercredi 21 octobre 2026, le réseau mobile d’Orange et de Sosh est tombé à l’échelle du pays. De nombreux abonnés n’arrivaient plus à passer d’appels, à envoyer de SMS ni à accéder à Internet sur leur smartphone. Une option du téléphone permet pourtant de continuer à appeler avec son numéro habituel : les appels Wi-Fi. Il faut les avoir activés, et rien ne garantit qu’ils tiennent pendant la panne.

Activer l’option ne coûte rien et ne demande aucune application.

Une panne venue du cœur du réseau

Orange a écrit sur X rencontrer « actuellement des perturbations sur le réseau mobile ». Sosh a publié le même message à 12 h 18, six minutes plus tard. Sur Downdetector, le compteur a dépassé les 12 000 signalements. À 12 h 45, certains clients avaient retrouvé du réseau, mais pas tous, et aucune heure de rétablissement n’avait été annoncée.

Les experts s’orientent vers une défaillance du cœur de réseau mobile, le système central qui gère l’identification des abonnés, l’acheminement des appels et le routage des données. Un tel incident peut paralyser une grande partie du réseau sans que les antennes soient défectueuses.

C’est là que les appels Wi-Fi entrent en scène. La fonction fait passer appels et SMS par Internet, avec votre numéro habituel, depuis n’importe quel Wi-Fi en France métropolitaine, y compris la box d’un autre fournisseur. Tous les forfaits 4G ou 5G Orange et Sosh sont compatibles, et les appels sont décomptés de votre forfait voix, hors offres bloquées ou prépayées.

Activer les appels Wi-Fi, appareil par appareil

Sur iPhone, le chemin est court. Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires, puis Appels Wi-Fi, activez « Appels Wi-Fi sur cet iPhone » et confirmez avec Activer. Selon la version d’iOS, le menu s’appelle « Téléphone » plutôt que « Données cellulaires ».

Côté Android, tout dépend de la marque. Le réglage se trouve dans « Connexions » chez Samsung, ou dans « Réseau et Internet » sur Pixel et la plupart des autres modèles. Sur un Google Pixel sous Android 16, il faut passer par Cartes SIM, puis Orange F, puis Appels Wi-Fi, et faire glisser le curseur « Utiliser les appels Wi-Fi ». Le libellé peut aussi être « Voix sur Wifi » ou « Voice over Wifi ». Orange indique qu’il peut falloir activer aussi la localisation.

Une mention « Wi-Fi » près du nom de l’opérateur confirme l’activation.

Si l’option reste introuvable, commencez par mettre le système à jour : la ligne ou le modèle n’est peut-être pas compatible. Le service fonctionne avec la plupart des smartphones depuis 2017, à partir de l’iPhone 6 sous iOS 9.3 pour Apple. Le cas d’un téléphone récent qui ne propose rien existe malgré tout. Sur un forum Samsung, un abonné Sosh raconte avoir acheté en boutique Orange un modèle réputé compatible, puis avoir passé quinze jours sans obtenir l’activation. Si votre écran reste muet, un échange avec le service client de Sosh ou d’Orange vaut mieux qu’une série de redémarrages.

Quand les appels Wi-Fi flanchent aussi

La prudence s’impose avant de compter dessus. Pendant la panne, des abonnés ont signalé que les appels Wi-Fi étaient eux aussi perturbés. Lors de la panne du 29 juin, le service l’était déjà pour une partie des utilisateurs.

Le plan B existe, et il ne dépend pas d’Orange. WhatsApp, FaceTime ou Messenger fonctionnent par une connexion Wi-Fi, même quand les données mobiles ne passent plus. Il faut seulement que votre correspondant utilise la même application et dispose lui aussi d’une connexion. Attention aux box 4G et 5G : elles dépendent du réseau mobile et peuvent subir les mêmes perturbations, alors qu’aucune panne généralisée n’a été officiellement confirmée sur les Livebox fibre.

Pour une urgence, le 112 depuis un fixe reste la voie sûre.

Le partage de connexion d’un proche abonné chez un autre opérateur dépanne aussi, pour retrouver Internet sur son propre téléphone. Inutile de redémarrer l’appareil toutes les cinq minutes si l’écran affiche « Aucun service » : gardez plutôt le Wi-Fi activé et surveillez les communications officielles.

À régler avant la prochaine coupure

Le réglage se fait avant la panne, pas pendant. Une fois le service activé, les appels passent en priorité par le Wi-Fi, et c’est le réseau mobile qui prend le relais s’il n’y a pas de Wi-Fi disponible. L’option ne vous prive donc de rien au quotidien. Elle sert aussi dans une cave, un bureau aux murs épais ou un appartement mal couvert, où elle reste un bon réflexe bien avant qu’un incident national ne s’en mêle.

Un test prend deux minutes : activez l’option chez vous, connectez le téléphone à la box, puis demandez à un proche de vous appeler. Si l’indication « Wi-Fi » s’affiche et que la sonnerie retentit, le réglage est bon. Refaites le test après chaque grosse mise à jour du système, car c’est à ce moment-là que certains réglages réseau se réinitialisent.

Reste une limite d’architecture. Orange précise que, passé en Wi-Fi ou sur le réseau mobile, un appel est traité comme un appel du réseau mobile d’Orange, ce qui explique qu’une panne du cœur de réseau puisse l’atteindre aussi.

Sources : kingofgeek.com | selectra.info